Helix reforça compromisso com a transformação digital do setor público brasileiro no CIO Brasil Gov 2026
Empresa aproveita o evento para mostrar como IA, automação e melhor gestão de serviços podem ajudar órgãos públicos a reduzir a complexidade operacional, modernizar processos e aperfeiçoar a jornada digital dos cidadãos
POLÍTICANOTÍCIAS
5/26/20266 min read
São Paulo, maio de 2026 – A Helix Brasil apresenta hoje no CIO Brasil Gov 2026 como suas soluções de automação inteligente, AIOps (Inteligência Artificial para Operações de TI), visibilidade de infraestrutura e gestão de serviços apoiam instituições públicas na aceleração de sua transformação digital, no aumento da eficiência operacional e no fortalecimento da continuidade de serviços essenciais oferecidos à população.
Com o tema “Echoes”, o CIO Brasil Gov 2026, um dos principais encontros de líderes de tecnologia do setor público nacional, é realizado entre os dias 20 e 24 de maio, em Florianópolis (SC), e propõe uma reflexão sobre os impactos das decisões tecnológicas atuais na sustentabilidade, competitividade e capacidade de inovação das instituições públicas. Nesse contexto, a Helix decidiu participar do evento para mostrar como pode apoiar CIOs e gestores públicos na construção de operações mais inteligentes, resilientes e orientadas por dados.
O setor público é altamente estratégico para a BMC Helix no Brasil. O país possui um dos ecossistemas de governo digital mais avançados e centralizados do mundo, com iniciativas reconhecidas internacionalmente, como o Gov.br, o PIX e a digitalização de serviços tributários e de trânsito. “Mas ainda existem enormes desafios relacionados à integração de sistemas legados, conformidade regulatória, segurança cibernética e necessidade de escalar serviços digitais para milhões de cidadãos. Neste contexto, os CIOs são responsáveis por viabilizar serviços digitais mais eficientes, seguros e acessíveis ao cidadão, ao mesmo tempo em que precisam lidar com ambientes complexos, restrições orçamentárias e demandas crescentes por integração e inovação e pretendemos ajudá-los nisto”, afirma Bruno Moreira, country manager da BMC Helix Brasil.
Segundo o executivo, a participação da Helix visa consolidar a marca como parceira estratégica para a modernização do Estado brasileiro, demonstrando como a convergência entre gerenciamento de serviços e operações (ServiceOps) potencializada por IA Agêntica (Agentic AI) pode acelerar a transformação digital, garantindo a resiliência dos serviços públicos e otimização dos investimentos orçamentários. Ou seja, demonstrar como a inteligência artificial pode auxiliar a administração pública na redução de custos operacionais, aumento da produtividade e melhoria da experiência do cidadão. “Nosso objetivo é mostrar que a tecnologia deve servir para desbloquear o potencial humano dentro das instituições públicas, possibilitando que equipes deixem de executar tarefas repetitivas e passem a atuar de forma mais estratégica”, destaca Moreira.
A participação da empresa no CIO Brasil Gov está sendo realizada em conjunto com a Lotus ICT, parceira integradora da companhia no Brasil, com uma cota Interact múltiplo, na qual executivos das duas parceiras de negócios apresentam soluções integradas de gestão de serviços e operações baseadas em inteligência artificial generativa, automação e monitoramento de sistemas. Entre os representantes da Helix está Igor Lemos, executivo com mais de 25 anos de experiência em TI, com atuação em serviços, pré-vendas, canais e vendas em grandes multinacionais do setor. Atualmente, Lemos colabora com empresas dos mais variados setores em iniciativas de transformação digital por meio de soluções automatizadas e cognitivas voltadas às áreas de operações, gerenciamento de serviços e segurança.
Estratégia para modernização do setor público
A BMC Helix atua no Brasil como uma plataforma estratégica de gestão de serviços e operações de TI, integrando ITSM (IT Service Management), AIOps (Inteligência Artificial para Operações de TI), ServiceOps, automação, monitoramento em tempo real, observabilidade e inteligência artificial generativa em uma arquitetura SaaS unificada. O propósito é ajudar organizações públicas e privadas a reduzir a complexidade operacional, ampliar a visibilidade sobre ambientes híbridos e multicloud, automatizar processos e melhorar a experiência dos usuários.
No setor público brasileiro, a atuação da companhia é transversal e abrange ministérios, secretarias, autarquias, tribunais, empresas estatais, instituições financeiras públicas e governos estaduais e municipais. Entre os segmentos atendidos estão áreas de Fazenda, Planejamento, Saúde, Educação, Segurança Pública, energia, logística e telecomunicações.
“Um dos principais desafios enfrentados pelo governo brasileiro está na complexidade do back end tecnológico, composto por sistemas legados fragmentados que precisam operar de forma integrada sob grandes volumes de acesso simultâneo. Diante deste cenário, podemos apoiar a modernização da infraestrutura interna das instituições públicas por meio de plataformas capazes de integrar serviços, operações e automação inteligente”, destaca Moreira. De acordo com o executivo, apesar dos cidadãos não verem diretamente a plataforma BMC Helix, eles sentirão seus efeitos no funcionamento dos serviços públicos digitais, porque quando os ambientes são monitorados por IA preditiva e operações automatizadas, falhas são identificadas e corrigidas antes de gerar indisponibilidade ou lentidão.
A estratégia da Helix junto ao setor público está baseada em cinco pilares principais: modernização da infraestrutura governamental; automação inteligente de operações e atendimento; aumento da eficiência operacional e redução de custos; melhoria da experiência do cidadão; e fortalecimento da segurança, governança e resiliência operacional. Com a abordagem de ServiceOps e automação avançada, sua intenção é eliminar silos operacionais e gerar ganhos tangíveis para instituições públicas. Entre os benefícios apontados estão redução de custos operacionais de TI em até 40% por meio da otimização de ambientes híbridos e eliminação de redundâncias; redução de até 30% no volume de chamados manuais em service desks graças à automação de fluxos de trabalho e portais de autoatendimento inteligente; além da redução significativa do MTTR (Tempo Médio de Resolução) de incidentes críticos com apoio do BMC Helix AIOps.
A empresa também destaca o papel crescente da IA Agêntica na transformação do atendimento e da produtividade no setor público. Para a Helix, a evolução dos chatbots tradicionais para agentes autônomos permite que sistemas de inteligência artificial executem processos complexos de ponta a ponta, como abertura de protocolos, validação documental e concessão de benefícios, de forma segura e automatizada. Outro foco está relacionado à sustentabilidade operacional, pois a aplicação de IA ao monitoramento da infraestrutura permite analisar o consumo de recursos em tempo real, reduzindo desperdícios de energia, otimizando cargas de trabalho e diminuindo gastos com nuvem e infraestrutura. Segundo a empresa, esse modelo pode gerar redução superior a 10% no OpEx relacionado à garantia de serviços.
Atuação em diferentes instituições públicas
Atualmente, a Helix está presente em diferentes instituições públicas brasileiras, incluindo ANATEL, IplanRio, PROCERGS, BNDES, Detran-DF, Banpará, Correios, SEFAZ-SP, SEFAZ-RS, Secretaria Geral de Governo de Goiás e Secretaria de Educação da Bahia, entre outras instituições.
Nos ministérios e órgãos da administração federal, as soluções da empresa ajudam a padronizar processos de atendimento e gestão de TI, automatizar fluxos operacionais e ampliar a visibilidade sobre serviços críticos utilizados por servidores e cidadãos. Em autarquias e agências reguladoras, a proposta é fortalecer governança, rastreabilidade e conformidade operacional, reduzindo o impacto de falhas e aumentando a eficiência dos processos internos.
Em tribunais e instituições judiciários, a companhia destaca capacidades relacionadas à continuidade operacional, monitoramento de ambientes críticos e automação de serviços digitais. No segmento de saúde pública, a Helix enfatiza a importância de operações resilientes para sustentar sistemas hospitalares e plataformas de atendimento de alta disponibilidade. Em educação, aponta a necessidade crescente de integração entre plataformas digitais, gestão eficiente de infraestrutura e suporte escalável para ambientes híbridos de ensino. Simultaneamente, a companhia também busca consolidar sua atuação junto a instituições financeiras públicas e empresas estatais, setores que operam ambientes de missão crítica e demandam elevados níveis de segurança, conformidade e continuidade operacional.
Globalmente, a plataforma também é utilizada por grandes agências federais norte-americanas, incluindo o Departamento de Defesa dos Estados Unidos, além de órgãos de previdência social e receita na Europa e Ásia. No setor privado, empresas como Vodafone, Ericsson, BBVA e Telefónica utilizam soluções da Helix em operações de larga escala.
Outro foco da participação da companhia no CIO Brasil Gov é demonstrar como órgãos públicos podem reduzir silos entre áreas, ampliar a produtividade das equipes e aprimorar a experiência do cidadão por meio de plataformas capazes de conectar operações complexas, integrar ambientes distribuídos e automatizar respostas em tempo real. “A transformação digital do setor público exige plataformas que integrem serviços, operações, observabilidade e automação inteligente em larga escala. A IA Agêntica representa um novo estágio dessa evolução, viabilizando operações mais autônomas, eficientes e sustentáveis. Nosso compromisso é apoiar instituições públicas na construção de ambientes mais resilientes, inteligentes e preparados para os desafios digitais do futuro”, conclui Moreira. Parte superior do formulário