BMC Helix reuniu líderes de TI da América Latina para discutir o impacto da IA Agêntica nas operações empresariais
A empresa líder em gestão de serviços e operações de TI realizou o encontro em Santa Clara, Califórnia, onde executivos de oito países compartilharam experiências, casos de sucesso e estratégias para acelerar a adoção de IA em serviços de TI e gestão de operações
NEGÓCIOSNOTÍCIAS
7/16/20263 min read
Buenos Aires, julho de 2026 – A BMC Helix reuniu clientes e líderes de tecnologia da América Latina no evento "The Great Reset: Agentic AI and BMC Helix", realizado em Santa Clara, Califórnia. O evento reuniu 40 executivos de 28 empresas dos Estados Unidos, México, Argentina, Brasil, Peru, Chile, Colômbia e Guatemala, entre outros países, para analisar as principais tendências em IA Agêntica, conhecer as inovações mais recentes do portfólio da empresa e trocar experiências sobre a evolução das operações de TI.
O evento, realizado no coração do Vale do Silício, permitiu que os participantes tivessem acesso direto à visão estratégica da BMC Helix para o futuro da gestão inteligente de serviços, bem como conhecessem os novos recursos que a empresa adicionará à sua plataforma nos próximos meses. “A IA agêntica aplicada em ServiceOps foi o foco central de nossas discussões. Hoje, as empresas precisam de operações mais inteligentes, capazes de antecipar problemas, otimizar a experiência do usuário e gerar resultados de negócios mensuráveis”, afirma Alex Prieto, vice-presidente de Vendas de Renovação e Retenção de Clientes Globais da BMC Helix.
A programação do evento incluiu sessões com executivos globais da empresa, demonstrações de produtos, espaços colaborativos para clientes e apresentações de estudos de caso de implementação no mundo real. Participaram empresas de setores como telecomunicações, finanças, saúde, energia, desenvolvimento de software, manufatura, entretenimento, varejo e setor público. Entre as empresas latino-americanas presentes estavam Entel (Chile), Prisma, ICBC e TMA (Argentina), Banco Monex e Mobility ADO (México), Coomeva e Cafam (Colômbia), Claro (Guatemala), Totvs, Nuclea e Embraer (Brasil), entre outras.
Durante a reunião, um dos principais pontos de consenso foi que a IA Agêntica ultrapassou a fase experimental e se tornou uma ferramenta com aplicações concretas nas operações de negócios. As discussões revelaram que muitas companhias na região já estão progredindo da fase de exploração para implementações produtivas, compartilhando lições aprendidas sobre planejamento, adoção e governança dessas tecnologias.
Um dos casos de destaque envolveu um importante grupo financeiro colombiano que implementou múltiplos agentes de IA na plataforma BMC Helix para melhorar a experiência do usuário, acelerar a resolução de incidentes e agilizar a geração de informações estratégicas para a tomada de decisões. Essa instituição concluiu a ativação inicial desses agentes em aproximadamente um mês, demonstrando que um planejamento adequado permite alcançar resultados a curto período.
Patricio Pérez Colmegna, vice-presidente da BMC Helix para a América Latina, abordou os desafios que as empresas latino-americanas enfrentam hoje na gestão de infraestruturas tecnológicas cada vez mais complexas. “Estamos testemunhando uma mudança de paradigma: as companhias não perguntam mais o que é Inteligência Artificial, mas sim como implementá-la, geri-la e mensurar seu retorno sobre o investimento. Isso demonstra o nível de maturidade que o mercado latino-americano está atingindo”, destacou o executivo da BMC Helix.
Outra tendência analisada foi a convergência entre gestão de serviços e operações de infraestrutura sob o modelo ServiceOps, juntamente com uma crescente demanda por iniciativas de inteligência artificial capazes de demonstrar impacto financeiro em curto prazo.
Durante o evento ficou comprovado que a América Latina é uma das regiões líderes na adoção dessas tecnologias. Nesse sentido, a BMC Helix reafirmou seu compromisso de continuar investindo em talentos, fortalecendo seu ecossistema de parceiros e apoiando as empresas em sua evolução rumo a operações de TI mais autônomas, inteligentes e resilientes. “A tecnologia já está madura, já existem casos de sucesso na região e, na BMC Helix, estamos comprometidos em trilhar esse caminho ao lado de cada companhia, com o relacionamento próximo e o conhecimento do mercado latino-americano que nos caracterizam”, ressaltou Colmegna.
Os casos apresentados no encontro demonstraram que a adoção da IA agêntica já se estende a setores tão diversos como bancário, telecomunicações, energia, varejo e instituições públicas, confirmando que a transformação digital não depende mais do tamanho ou da idade de uma empresa, mas sim de sua capacidade de identificar casos de uso específicos e acelerar sua implementação.
Sobre a BMC Helix
A BMC Helix ajuda as organizações de TI mais visionárias do mundo a redefinir a economia de TI, liberando o potencial humano para multiplicar a produtividade e permitindo que os times se concentrem no trabalho que mais importa. Com uma plataforma aberta líder do setor, impulsionada por IA, a BMC Helix oferece uma frota dinâmica de agentes de IA que ampliam o trabalho na gestão de serviços e operações de TI corporativa.
Com o BMC Helix é possível a integração dos Agentes como a alterações e adaptação de novos modelos, trazendo a redução de custo como parte da estratégia operacional e de implementação.